Casino complaint «Joy Casino» not solved

Здравствуйте. 31 декабря пополнила игровой баланс на 1024 руб., но на игровой счёт деньги не пришли . В этот же день был предоставлен чек о списании данной суммы с карты на электронную почту казино , через два дня предоставила выписку по карте. Каждый день писала им на почту , ответ пришел только 13 января ," что вопрос о не поступившем депозите вскоре будет решен " , 18 января мне ответили , что не удалось найти средства на стороне провайдера. Как не нашли ? В чеке и выписке четко видно на какую карту и в какое время списались деньги Техподдержка работает отвратительно , на письма не реагируют , мне только через две недели ответили , хотя обещают "мы ответим в течении 3-х дней".. Считаю , что вина на казино , т.к. две недели не занимались решением проблемы игрока , время упустили и оставили меня без средств. Депозит должен поступить на мой игровой баланс